直播间抢的"正品"到手一看不对劲。网购买到假货，维权路径很明确：留证 → 平台投诉 → 行政投诉 → 起诉，构成欺诈的可以主张退一赔三（最低五百元）。照下面做，别只给个差评了事。
第一步：48 小时内把证据钉死
要准备的材料
- 订单截图、商品详情页快照（商家宣传"正品""专柜同款"的页面要保存，这是主张欺诈的核心）
- 开箱视频（物流面单与商品同框，一镜到底最有说服力）
- 商品实物照片、与专柜/官网的对比图
- 与客服的全部聊天记录（对方的解释、承诺、"补发红包了事"的话术都是证据）
- 鉴定材料：品牌官方鉴定、专柜鉴别意见、质检报告
第二步：逐级主张，别跳步
跟着做
1
平台内投诉
申请"仅退款/退货退款"，主张假一赔三。平台保证金机制对商家有约束力，多数纠纷在这一步解决。
2
12315 平台投诉
登录全国 12315 平台（网站或小程序），向商家所在地或平台所在地市场监管部门投诉，写明"经营者提供商品有欺诈行为"。监管部门可组织调解，并对商家行政处罚。
3
起诉
金额较大或商家失联的，向法院起诉（收货地法院通常有管辖权）。构成欺诈的，依据消费者权益保护法第五十五条主张价款三倍、不足五百元按五百元的赔偿。
什么才算"欺诈"？法院这么看
真实案例
裁判规则经营者作出缺少客观事实基础或科学依据的虚假承诺、虚构服务效果的，构成消费欺诈。
给你的启示欺诈不只指卖假货——虚假承诺、虚构效果一样算。"包治""百分百正品"这类没有依据的话，截图就是证据。
别把"七天无理由"和"假货"搞混
两条路径适用场景不同：商品无质量问题只是不想要，走七日无理由退货（定制、生鲜、拆封音像制品等除外）；商品是假货或质量有问题，走"欺诈/违约"主张，可以要三倍赔偿，两者不要混着谈。
真实案例
裁判规则网购商品排除适用"七日无理由退货"须符合法定条件，消费者签收时商家未尽显著提示义务的，不影响退货权利。
给你的启示页面角落一行小字"不支持无理由"不一定挡得住退货——商家必须做显著提示。
常见问题
找不到商家信息怎么办？
向平台索取经营者真实名称、地址与联系方式，平台不提供的，可以对平台方主张先行赔付责任——这也是起诉时确定被告的正规途径。
买的是二手/闲鱼个人闲置，算消费者吗？
个人卖家偶尔转让一般不适用消法三倍赔偿，按普通合同纠纷处理；但职业卖家在二手平台长期售假，法院同样支持欺诈赔偿。
食品、药品买到问题货赔偿一样吗？
更高。不符合安全标准的食品可主张价款十倍（不足一千元按一千元）；药品适用药品管理法的惩罚性赔偿规则——留好购买凭证与小票。